Stadt Würzburg

Aufgabe

• Umstellung der Prozesse von der funktions- zur fallorientierten Antragsbearbeitung
• Prozessdokumentation und Reorganisation von Verwaltungsabläufen
• Einführung einer E-Government-Plattform zur Anbindung sämtlicher Fachverfahren und Basiskomponenten

Kunde

Die Würzburger Stadtverwaltung ist für die öffentlichen Anliegen von rund 130.000 Bürgerinnen und Bürger verantwortlich. Die Behörde strebt ein hohes Maß an Bürgernähe, die Steigerung der Standortattraktivität für Unternehmen und die Gestaltung eines interessanten Arbeitsumfeldes für die eigenen Mitarbeiter an. Erreicht werden sollen diese Ziele durch Electronic Government.

Wir unterstützen die Verantwortlichen seit Mai 2007 bei ihrer Verwaltungsmodernisierung durch die Verbesserung von Arbeitsabläufen, die Einführung einer maßgeschneiderten E-Government-Plattform und eines Vorgangsbearbeitungssystems.

Durch die Automatisierung bzw. Teilautomatisierung von Verwaltungsvorgängen können Kosten gesenkt und die Effizienz der Behörde gesteigert werden. Liegezeiten von Dokumenten entfallen, da die Leistungserbringung fallorientiert erfolgt. Außerdem werden die Einarbeitungszeiten für Sachbearbeiter deutlich verkürzt.

Dank der Reorganisation ist nun ein Verwaltungsmitarbeiter in der Lage, die häufigsten Anliegen eines Bürgers zu bearbeiten. Das bedeutet konkret: Die Bürger müssen nicht mehrere Ämter aufsuchen und mit verschiedenen Sachbearbeitern reden, sondern können ihre Anliegen, wie beispielsweise die Beantragung eines neuen Personalausweises oder die Zulassung eines Kfz, mit einem Verwaltungsmitarbeiter oder häufig schon über das Internet erledigen.

Zentrale Tätigkeiten

• Erfassung, Auswertung und zeitliche Analyse der Prozesse
• Modellierung von Sollprozessen und deren Umsetzung
• Einführung der Integrationsplattform und des Vorgangsbearbeitungssystems
• Wartung und Pflege der IT-Komponenten wie Helpdesk, Changemanagement, Releasemanagement