BARMER

Aufgabe

• Entwicklung und Durchführung des gesamten Bonusprogramms

Kunde

Die BARMER ist mit rund sieben Millionen Versicherten eine der größten Krankenkassen in Deutschland und steht ihren Mitgliedern inzwischen seit über 120 Jahren zuverlässig und professionell zur Seite. BARMER-Versicherte profitieren nicht nur von der Sicherheit einer großen Gemeinschaft, sondern auch von der Kompetenz eines der führenden Unternehmen.

arvato services erbringt seit Januar 2004 im Auftrag der Ersatzkrankenkasse für das Kundenbindungsprogramm BARMER aktiv pluspunkten verschiedene Dienstleistungen. Die BARMER profitierte dabei von der langjährigen Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Kundenbindungssystemen, Backoffice-Services und Servicecentern.

In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden übernahm arvato services Konzeption, Beratung und Durchführung des gesamten Bonusprogramms. Um den hohen Anforderungen gerecht zu werden, wurden komplexe Lösungen entwickelt, die die gesamten Dienstleistungen von der Entwicklung einer Datenbank bis hin zur Prämienlogistik abbilden. Dazu nutzt arvato services seine umfangreiche Wertschöpfungskette, bestehend aus CRM Consulting, Datamanagement, Lettershop, Customer Services und Logistics.

Zentrale Tätigkeiten

• Entwicklung und Umsetzung der Datenbank
• Bereitstellung der Daten für den Internetauftritt
• Einrichtung eines Servicecenters
• Whitemail- und E-Mail-Bearbeitung
• Retourenbearbeitung
• Individuelle Korrespondenz
• Konzeption der Prämienkataloge sowie der Prämienauswahl
• Mitgestaltung des Prämienbonusheftes
• Wöchentliche Produktion und Versendung der Prämienbonushefte an alle Mitglieder
• Erfassung der Prämienpunkte
• Abwicklung der Prämienbestellung
• Übernahme der Prämienlogistik
• Entwicklung und Bereitstellung umfassender Reports