AOK

Aufgabe

• Entwicklung und Durchführung des gesamten AOK-Prämienprogramms

Kunde

Seit mehr als 100 Jahren steht die AOK als größte Krankenversicherung in Deutschland für Sicherheit und umfassende medizinische Versorgung im Krankheitsfall. Die AOK betreut 25 Millionen Menschen – fast ein Drittel der Bevölkerung in Deutschland. Weiterhin hat die AOK ein umfassendes Gesundheitsmanagement etabliert, d. h. ein konsequent umgesetztes Qualitätsmanagement geht einher mit einer erhöhten Wirtschaftlichkeit der Versorgung.

Die AOK hat im Jahr 2005 für ihre Mitglieder ein Prämienprogramm zur Förderung von Präventionsmaßnahmen im Gesundheitswesen eingeführt. Dieses trägt maßgeblich dazu bei, die Position der AOK im stark vom Wettbewerb geprägten Krankenkassenmarkt zu festigen sowie die Kundenbindung zu stärken.

arvato services unterstützt die Versicherung seit Beginn mit der Konzeption und trägt zur erfolgreichen Umsetzung und Durchführung des gesamten Prämienprogramms bei.

Um den hohen Anforderungen an das Prämienprogramm gerecht zu werden, wurden komplexe Lösungen entwickelt, die die gesamten Dienstleistungen – von der Einrichtung einer Datenbank bis hin zur Prämienlogistik – abbilden. Hierfür nutzt arvato services seine eigene umfangreiche Wertschöpfungskette, bestehend aus CRM Consulting, Datamanagement, Lettershop, Customer Services und Logistics. Das sogenannte One-Stop-Shopping-Konzept basiert auf bereits fest etablierten und abgestimmten Prozessen. Ebenso erhält die AOK alle Services aus einer Hand und kann sich somit weiterhin auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Durch diverse Reportings ist der Erfolg unserer Leistungen messbar und weitere zielgerichtete Marketingaktionen können aufgrund dessen erfolgreich durchgeführt werden.

Die stetig steigende Anzahl der teilnehmenden AOKs und ihrer Mitglieder zeigen den großen Erfolg des Prämienprogramms.

Zentrale Tätigkeiten

• Entwicklung und Umsetzung der Datenbank sowie des Internetauftritts, Einrichtung eines Servicecenters, Whitemail und E-Mail-Bearbeitung
• Konzeption der Prämienscheckhefte für alle teilnehmenden AOKs
• Wöchentliche Produktion und Versendung der Prämienscheckhefte an alle Mitglieder
• Datenbank- und Datenmanagement
• Entwicklung und Bereitstellung umfassender Reports