Öffentlicher Sektor
Was im Jahr 2005 in der englischen Gemeinde East Riding begann, wurde zwei Jahre später auch auf den deutschen Markt übertragen: Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen.
arvato services übernimmt Backoffice-Funktionen bis hin zu Bürgerkontakten in Servicecentern
oder Bürgerbüros. Der partnerschaftliche Ansatz stellt sicher, dass Wirtschaftlichkeitsreserven
im Rahmen von klar definierten und transparenten Qualitätsstandards mobilisiert werden. Durch
eine Dienstleistungspartnerschaft
werden Leistungen der öffentlichen Hand gebündelt und
in einem öffentlich-privaten Organisationsmodell partnerschaftlich gestaltet.
Das Produkt One Stop Government
realisiert die Vision einer modernen und kundenorientierten
Verwaltung durch Implementierung einer E-Government-Plattform. Durch die Wandlung von der Funktions- zur
Fallorientierung in der öffentlichen Verwaltung soll ein Mitarbeiter alle Belange eines Bürgers
bearbeiten können. Dies bedeutet, dass z. B. bei einem Umzug nicht mehr die Funktionen
KFZ-Ummelden
, Person-Ummelden
, Hund-Ummelden
usw., sondern der Fall Umzug
im Fokus steht. Die Bürger müssen daher nicht mehr verschiedene Ämter aufsuchen, sondern
können dies an einem Schalter mit einem Sachbearbeiter erledigen.
Lesen Sie in den beispielhaften Kundenreferenzen, wie unsere Lösungen in der Praxis aussehen.